您与本次物流配送服务的关系是？
发货方/寄件人
收货方/收件人
物流服务使用方（如电商平台）
物流行业观察者/研究者
其他
在过去一年中，您使用或接触该物流配送服务的频率是？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每月多次）
一般（每月1-2次）
偶尔（每季度1-2次）
很少（每年几次）
总体而言，您有多大可能向他人推荐该物流配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对配送人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员的专业操作技能（如货物搬运、设备使用、异常处理）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为配送人员对配送路线和区域的熟悉程度如何？
非常熟悉，总能找到最优路径
比较熟悉，偶尔需要导航辅助
一般，有时会出现绕路或延迟
不太熟悉，经常需要询问或查找
非常不熟悉，严重影响时效
配送人员对货物（特别是易碎、贵重品）的搬运和交接是否谨慎、规范？
非常规范，全程小心谨慎
比较规范，基本符合要求
一般，偶有不规范操作
不太规范，时有随意放置
非常不规范，存在损坏风险
在您看来，配送人员在哪些方面的专业能力表现突出？（可多选）
时效精准性
货物安全与完好
沟通与问题反馈
异常情况处理（如地址错误、收件人不在）
服务流程标准化
个人形象与职业素养
其他
您认为配送人员在哪些方面的专业能力有待提升？（可多选）
时效精准性
货物安全与完好
沟通与问题反馈
异常情况处理
服务流程标准化
个人形象与职业素养
对特殊货物（如生鲜、大件）的处理
其他
配送人员是否能够清晰、准确地告知您预计的配送时间窗口？
总是能够，且非常准时
通常能够，基本准时
有时能够，但时间窗口较宽或不准
很少能够，信息模糊
从未告知
当出现配送异常（如延迟、地址错误）时，配送人员的处理效率和沟通方式如何？
处理非常迅速，主动沟通并提供解决方案
处理比较及时，会进行必要的沟通
处理速度一般，沟通不够主动
处理较慢，沟通不畅
几乎无法有效处理，缺乏沟通
配送人员是否主动提供签收确认（如拍照、短信通知、电子签收）等服务？
总是主动提供，方式便捷
经常提供
有时提供
很少提供
从未提供
请对配送人员使用智能终端（如PDA、手机APP）进行订单操作、信息查询的熟练程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物流配送人员的专业能力培训是否充足？
非常充足，能力表现优秀
比较充足，基本满足需求
一般，有提升空间
不太充足，明显影响服务
非常不足，亟需加强
您认为提升物流配送专业能力，最应优先加强哪些环节？（可多选）
岗前系统培训
在岗持续技能培训
服务标准与流程强化
沟通与客户服务技巧
安全规范与应急演练
数字化工具使用培训
绩效考核与激励机制
其他
与您接触过的其他同类物流服务相比，本次评价的配送服务专业能力处于什么水平？
您对提升物流配送人员专业能力，还有哪些具体的意见或建议？
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）物流配送服务经历，并说明原因。