在过去3个月内，您使用物流配送服务（如快递、同城配送等）的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
偶尔使用
这是第一次使用
您最常使用的配送服务类型是？
电商平台快递（如淘宝/京东快递）
独立快递公司（如顺丰、三通一达）
外卖/生鲜即时配送
同城闪送/跑腿服务
国际物流
总体而言，您对最近一次物流配送服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次使用配送服务的主要目的是？
网购商品收货
寄送个人物品
餐饮外卖
文件/合同寄送
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家物流/配送公司？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
在您选择物流服务时，最看重以下哪些因素？（可多选）
配送速度
运费价格
包裹安全与完好
配送员服务态度
物流信息更新及时性
上门取件便利性
售后服务（如理赔）
您通常通过什么渠道下单或查询物流信息？
手机APP（如快递公司官方APP、电商平台）
微信/支付宝小程序
电脑网页端
电话客服
线下网点
您对最近一次配送的“速度”（从下单到送达）是否满意？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对最近一次配送的“费用”合理性是否满意？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最近一次配送的包裹/商品外包装是否完好无损？
完好无损
轻微破损但不影响商品
严重破损或商品受损
没有注意
您对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）是否满意？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员是否按照您的要求或约定时间进行配送？
完全按照要求，非常准时
基本符合要求，稍有偏差但可接受
与要求有较大出入，但提前沟通了
未按约定且未提前沟通
无特殊要求
您在物流配送过程中，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延迟
包裹丢失
包裹破损
配送员态度差
未送货上门/未经允许放代收点
物流信息更新不及时
联系不上配送员/客服
运费争议
未遇到过问题
当出现问题时，您对物流公司的“问题处理效率与结果”是否满意？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物流配送服务的“上门取件”或“预约配送”等增值服务便利性如何？
非常便利，完全满足需求
比较便利，基本满足需求
一般，有待改进
不太便利
从未使用过此类服务
您对物流信息的“透明度和实时性”（如地图追踪、预计时间）是否满意？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您感觉所使用的物流配送服务整体质量有何变化？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
略有下降
明显下降
不确定
您希望物流公司在未来优先改进哪些方面？（可多选）
进一步提升配送速度
降低运费或提供更多优惠
改善包装，减少破损
提升配送员专业素养与服务态度
优化末端配送（如更灵活的上门时间）
加强售后与理赔服务
提供更精准的物流追踪
提升环保包装使用率
对于提升物流配送体验，您还有哪些具体的意见或建议？