您最近一次联系我们的技术支持服务是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去六个月内
超过六个月前
从未联系过
您当时联系技术支持的主要原因是？
产品功能使用咨询
产品出现故障或问题
寻求安装/配置帮助
寻求升级/更新帮助
投诉或建议
其他
总体而言，您对本次技术支持服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
技术支持人员接听或回复您的速度如何？
非常迅速，远超预期
较快，在预期时间内
一般，可以接受
较慢，等待时间较长
非常慢，令人失望
技术支持人员的专业知识和技能水平如何？
非常专业，能迅速解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要多次沟通
不太专业，难以解决问题
非常不专业
技术支持人员的沟通态度和礼貌程度如何？
非常友好、耐心且乐于助人
比较友好，沟通顺畅
态度一般，公事公办
不太耐烦，沟通有障碍
态度恶劣，令人不悦
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，但提供了有效的后续步骤
否，需要多次跟进
否，最终也未解决
问题解决后，技术支持人员是否进行了有效的跟进确认？（1分表示完全没有，5分表示非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道获得我们的技术支持？（可多选）
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
自助知识库/FAQ
社区论坛
远程桌面协助
其他
您对我们提供的自助服务资源（如知识库、教程）的实用性和易用性评价如何？
非常有用且易于查找
比较有用，但查找稍麻烦
内容一般，勉强能用
不太有用，难以找到所需信息
从未使用过
现在，请将焦点转向您使用的产品本身。您使用该产品的频率是？
总体而言，您对我们产品质量的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您最初购买时的期望相比，该产品的实际表现如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
该产品的稳定性（即少出故障、运行可靠）表现如何？
极其稳定，几乎无故障
比较稳定，偶有小问题
稳定性一般，有时会出问题
不太稳定，问题较多
非常不稳定，经常出故障
该产品的易用性（即界面友好、操作简单）表现如何？
极其简单易用
比较容易使用
易用性一般，需要学习
不太容易使用，操作复杂
非常难用
产品功能是否满足您的核心业务或使用需求？
完全满足，且有多余功能
基本满足核心需求
部分满足，有些重要功能缺失
大部分需求无法满足
完全无法满足
您认为产品在哪些方面最需要改进？（可多选）
性能与速度
稳定性与可靠性
用户界面与易用性
功能丰富度
帮助文档与教程
与其他系统的兼容性
安全性
价格与性价比
其他
与市场上同类竞争产品相比，您认为我们的产品处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
稍有落后
明显落后
不了解竞品
综合考虑产品性能、技术支持、价格等因素，您对我们整体价值的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向他人推荐我们的产品或品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
基于您至今的体验，您未来续费或再次购买我们产品的意愿如何？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
不适用（一次性购买）
请分享一个我们做得特别好的方面，或一个令您印象深刻的积极体验。
请分享一个我们最需要改进的方面，或一个令您感到不满的具体经历。
对于提升我们的技术支持服务或产品质量，您还有什么其他的建议或期望？