您最近一次联系技术支持是出于什么原因？
产品功能使用咨询
系统故障报修
账单或费用问题
售后服务申请
其他
您是通过哪种渠道联系的技术支持？
电话热线
在线聊天
电子邮件
社交媒体
服务网点现场
基于本次服务的整体体验，您向朋友或同事推荐我们技术支持服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对本次为您服务的客服人员的【礼貌与尊重】程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您服务的客服人员的【耐心倾听】程度进行评分（1-5分，1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您服务的客服人员的【表达清晰与易于理解】程度进行评分（1-5分，1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您服务的客服人员的【同理心与关怀】程度进行评分（1-5分，1分表示非常冷漠，5分表示非常关心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您服务的客服人员的【积极解决问题】的态度进行评分（1-5分，1分表示非常消极推诿，5分表示非常积极主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，客服人员是否表现出不耐烦或催促的情绪？
客服人员是否使用了专业且易于理解的术语，而不是晦涩难懂的技术行话？
是的，解释得非常清楚
基本可以理解，但有些地方比较专业
使用了较多专业术语，理解有困难
沟通存在障碍
当您的问题未能立即解决时，客服人员是否主动告知后续步骤并设定了明确的期望？
是的，主动告知了清晰的后续计划
简单告知了需要等待，但计划不明确
没有主动告知，经询问后才说明
完全没有说明后续计划
您认为客服人员在服务态度方面，哪些特质给您留下了最积极的印象？（可多选）
始终面带微笑（或语气友好）
认真记录我的每一个问题
对我遇到的困难表示理解
感谢我的耐心等待
使用我的姓名进行个性化沟通
其他
您认为本次服务在态度方面，还有哪些可以改进的地方？（可多选）
开场问候可以更热情
沟通节奏可以更贴合我的需求
在等待时应给予更多安抚和进度更新
结束时应更真诚地感谢和道别
整体情绪可以更饱满积极
其他
与您接触过的其他公司技术支持相比，本次服务人员的态度处于什么水平？
基于这次的服务体验，您未来再次遇到问题时，是否会优先选择联系我们的技术支持？
请描述本次服务过程中，让您感到最满意或最不满意的一个具体细节（关于服务态度）：
您是否愿意接受我们的后续回访，以深入了解您的反馈？
愿意，请通过电话联系我
愿意，请通过电子邮件联系我
暂时不需要，谢谢