您最常通过哪种渠道获取技术支持？
在线帮助中心/知识库
在线聊天机器人
电话支持热线
提交工单/邮件
社区论坛
请评价帮助中心/知识库中文章对解决您问题的帮助程度（1分=毫无帮助，5分=非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价在线聊天机器人理解您问题的准确性（1分=完全不准确，5分=非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价提交工单/邮件后，问题被分派给正确技术人员的效率（1分=效率很低，5分=效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些功能模块的完整性有待提升？（可多选）
自助查询（知识库）
智能诊断/故障排查
实时聊天/通话
工单提交与追踪
远程协助
社区互助
预约服务
其他
当您遇到问题时，是否能快速找到相应的自助解决入口？
总是能快速找到
大多数时候能找到
有时能找到，有时不能
很少能找到
完全找不到
请评价技术支持功能中，问题诊断工具的准确性和有效性（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前的技术支持功能缺少哪些您期望的环节？（可多选）
问题预判与主动提醒
更详细的解决步骤视频
与产品功能联动的上下文帮助
多语言支持
更高级的搜索筛选功能
与社交媒体的集成
其他
总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们目前的技术支持功能？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
请评价技术支持功能中，各渠道（如知识库、聊天、工单）之间信息同步和连贯性（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前技术支持功能对复杂技术问题的处理能力如何？
完全能够处理
基本能够处理
一般
处理能力有限
完全无法处理
您希望未来在技术支持功能中增加哪些智能化特性？（可多选）
基于历史记录的个性化推荐
语音识别与交互
AR/VR远程指导
预测性维护建议
更自然的对话机器人
其他
与您使用过的其他同类产品/服务相比，我们的技术支持功能完整性处于什么水平？
您更倾向于哪种问题解决方式？
完全自助，快速找到答案
人机协作，先自助后转人工
直接联系人工客服
请评价技术支持功能的整体界面设计和操作便捷性（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★