您最近一次寻求技术支持服务的主要途径是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单系统
社交媒体
其他
您本次联系技术支持的主要目的是？
产品使用咨询
故障报修
投诉建议
账单查询
账户问题
其他
请对技术支持人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为技术支持人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全不理解
技术支持人员提供的解决方案是否易于理解和操作？
非常容易，步骤清晰
比较容易，基本能懂
一般，需要自己摸索
比较困难，表述不清
非常困难，无法操作
技术支持人员在沟通过程中的态度如何？
非常耐心、友好
比较耐心
一般，公事公办
有些不耐烦
非常不耐烦、冷漠
技术支持人员在沟通中是否使用了专业术语或难以理解的语言？
完全没有，语言非常通俗
偶尔有，但会解释
有时有，需要我追问
经常使用，理解困难
大量使用，难以沟通
您认为本次技术支持沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）
主动确认问题
解释清晰易懂
提供多种解决方案
主动跟进进度
态度热情耐心
知识专业准确
其他
您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
问题理解偏差
解决方案无效
沟通态度不佳
缺乏主动跟进
专业术语过多
没有其他改进意见
请对本次技术支持沟通的整体专业性进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次技术支持是否解决了您的核心问题？
完全解决
基本解决
部分解决
没有解决
问题变得更糟
如果问题未完全解决，技术支持人员是否提供了后续的跟进方案或升级渠道？
是的，有明确的方案
有提及，但不清晰
没有提及
不适用（问题已解决）
基于本次沟通体验，您有多大可能向他人推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
与您之前接触的其他技术支持服务相比，本次服务体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
首次接触，无法比较
对于提升技术支持沟通效果，您还有什么具体的意见或建议？