在过去一年中，您使用过我们技术支持的频率是？
从未使用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常通过哪种渠道联系技术支持？
电话热线
在线聊天
电子邮件
自助服务门户/知识库
提交工单系统
总的来说，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请评价技术支持服务门户/界面的整体布局和导航是否清晰直观？（1-5分，1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交问题或请求时，相关表单或流程的复杂度如何？
非常简单，步骤极少
比较简单，步骤清晰
一般，可以接受
比较复杂，步骤较多
非常复杂，难以完成
您认为技术支持的响应速度（从提交问题到首次回应）如何？（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您与技术支持交互的过程中，哪些环节让您感觉操作简单、体验流畅？（可多选）
问题描述与提交
身份验证与信息确认
与支持人员的沟通（电话/聊天）
按照指引进行故障排查或操作
查看问题处理进度
接收解决方案或结论
您在使用技术支持服务时，曾遇到过哪些操作上的困难或不便？（可多选）
找不到正确的联系渠道或入口
提交问题的表单字段太多或难以填写
需要重复提供相同的信息
支持人员给出的指引步骤复杂难懂
难以理解支持人员使用的专业术语
查询历史记录或处理进度不方便
没有遇到明显困难
技术支持人员提供的解决方案或操作指引，其表述是否易于理解和执行？
总是非常清晰易懂
通常比较清晰
有时清晰，有时模糊
经常难以理解
总是难以理解
您对技术支持服务中使用的工具（如远程协助、诊断工具等）的易用性评价如何？（1-5分，1分表示非常难用，5分表示非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，确认问题关闭或提供反馈的流程是否简单？
我们的自助服务知识库（如帮助文档、常见问题解答）是否易于查找和使用？
非常容易，总能快速找到答案
比较容易，通常能找到
一般，有时能找到
比较困难，经常找不到
非常困难，几乎没用
与您使用过的其他公司的技术支持相比，您如何评价我们服务的操作简单性？（1-5分，1分表示差很多，5分表示好很多）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了简化技术支持的操作体验，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
简化问题提交表单
提供更清晰的服务入口和渠道指引
优化在线聊天或电话系统的菜单导航
增强自助服务知识库的搜索和内容质量
提供更多图文/视频式操作指引
统一身份认证，避免信息重复输入
提供更直观的问题处理状态跟踪
总体而言，您对当前技术支持服务的“操作简单性”满意吗？
请分享一次您认为体验特别好或特别不好的技术支持服务经历，并说明原因。（可选）
对于如何让技术支持服务变得更简单、更易用，您是否有其他具体的意见或建议？（可选）
您的角色或所属部门是？
信息技术（IT）部门
业务/运营部门
市场/销售部门
财务/行政部门
研发/产品部门
其他
您使用公司技术支持服务的主要设备类型是？
公司台式电脑
公司笔记本电脑
个人电脑
手机/平板等移动设备
多种设备混合使用