您认为技术支持团队在解决常规问题时，是否展现出创新思维？
请为技术支持团队主动提出新方法、新工具以提升问题解决效率的能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到复杂或新问题时，技术支持团队是否乐于尝试非传统的解决方案？
非常乐于尝试
比较乐于尝试
一般
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
您观察到技术支持团队在哪些方面展现了创新能力？（可多选）
问题诊断方法
沟通与协作方式
知识库与文档的创建/优化
自动化脚本或工具的开发
客户服务流程的改进
培训与知识分享形式
其他
基于其创新能力，您向同事或合作伙伴推荐我们技术支持团队的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为团队在创新尝试失败后，其态度和后续行动如何？
积极复盘并学习，鼓励再次尝试
会进行复盘，但态度谨慎
不太讨论失败，继续原有方式
因失败而回避创新
不清楚
请为团队在利用新技术（如AI、数据分析）辅助支持工作方面的探索和应用程度打分（1分非常落后，5分行业领先）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素可能限制了技术支持团队的创新能力？（可多选）
时间与资源不足
现有流程过于僵化
缺乏相应的培训或指导
对失败的容忍度低
跨部门协作不畅
管理层支持不够
团队文化偏向保守
其他
技术支持团队提出的创新想法，通常能得到及时有效的实施或试点吗？
请分享一个您印象深刻的、技术支持团队运用创新方法成功解决问题的具体事例。
与一年前相比，您认为技术支持团队的创新能力有何变化？
您希望技术支持团队未来在哪些领域加强创新？（可多选）
问题响应与解决速度
服务预测与预防性维护
客户自助服务工具
内部知识管理与共享
与产品/研发团队的协作反馈机制
服务体验个性化
其他
总体而言，您对当前技术支持团队的创新能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于进一步提升技术支持团队的创新能力和氛围，您有何具体的建议或期望？