您成为我们会员的时长是？
3个月以下
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
请对会员服务人员的整体服务态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系会员服务？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
社交媒体
线下门店
请对服务人员解决您问题的效率进行评分（1分为非常低效，5分为非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的会员服务人员在哪些方面表现专业？（可多选）
产品/服务知识丰富
沟通清晰、有耐心
问题诊断准确
解决方案有效
主动跟进与关怀
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？
请对服务人员使用专业术语的恰当性与易懂性进行评分（1分为非常晦涩难懂，5分为非常清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次接触会员服务，主要是为了？（可多选）
咨询产品/服务信息
处理账户问题
投诉或建议
查询订单/物流
办理会员权益
其他售后服务
请对会员服务团队处理复杂或特殊问题的能力进行评分（1分为非常不足，5分为非常出色）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）会员服务经历。
与您接触过的其他品牌会员服务相比，我们的服务专业度处于什么水平？
您希望我们的会员服务在哪些专业能力上需要加强？（可多选）
跨部门协调能力
应急与危机处理
个性化服务方案
新技术/工具应用
行业趋势与知识更新
基于您的体验，您对会员服务专业能力的整体信任度如何？
请对会员服务提供的解决方案与您的期望匹配度进行评分（1分为远低于期望，5分为完全超出期望）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升会员服务团队的专业能力，您有什么具体的建议？