您主要通过哪种渠道申请或使用我们的会员服务？
官方网站/APP
微信/支付宝小程序
电话客服
线下门店
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对您最近一次服务申请或咨询的响应速度进行评分。（1-5分，1为非常慢，5为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提交服务申请到服务开始执行，您认为整体流程的顺畅度如何？
非常顺畅，无任何阻碍
比较顺畅，有少量延迟
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，经常遇到问题
非常不顺畅，体验很差
请对我们服务人员处理您需求的效率进行评分。（1-5分，1为效率极低，5为效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
需求确认与沟通
方案制定与审核
服务执行与操作
进度跟踪与反馈
问题解决与处理
结果交付与确认
以上环节均高效
服务交付过程中，信息传递的准确性和及时性如何？
信息非常准确且及时
信息基本准确，偶有延迟
信息时有错误或遗漏
信息经常不准确或不及时
不清楚/未收到足够信息
当您需要查询服务进度时，获取信息的便捷程度如何？
非常便捷，能实时查看
比较便捷，需简单询问
一般，需要多次沟通
不太便捷，很难查到
无法查询进度
请对我们提供的服务结果（如报告、产品、解决方案等）的交付及时性进行评分。（1-5分，1为严重延误，5为非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，相关的结算、确认或反馈流程是否高效？
非常高效，迅速完成
比较高效，在预期时间内
一般，有些拖沓
效率较低，耗时较长
尚未完成或不清楚
您认为提升服务交付效率，最需要从哪些方面改进？（可多选）
简化申请与审批流程
加强内部协同与沟通
升级技术系统与工具
提供更透明的进度跟踪
增加服务人员或资源
优化问题响应机制
其他
与您使用过的其他同类服务相比，我们的服务交付效率处于什么水平？
总体而言，您对当前会员服务交付效率的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于如何进一步提升我们的服务交付效率，您是否有具体的建议或期望？
基于您目前的体验，未来您继续使用我们会员服务的意愿如何？
非常愿意，会持续使用
比较愿意，视情况而定
一般，可能会考虑其他选择
不太愿意，计划减少使用
完全不愿意，将停止使用
请留下您最满意的一次高效服务体验的具体事例（可选）。