您最近一次联系会员服务售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次联系售后支持的主要原因是？
产品使用咨询
产品质量问题
订单/物流问题
账户或会员权益问题
退换货/退款申请
投诉建议
其他
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
电话客服
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体
线下门店
其他
根据您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对售后支持人员的服务态度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业能力（如问题理解、解决方案提供）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持解决问题的效率（响应速度、处理时长）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，需要多次跟进
否，至今未解决
在您与售后支持沟通的过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应及时
态度友好耐心
专业可靠
主动跟进
解决方案清晰有效
沟通渠道便捷
没有特别满意的方面
您认为目前的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
人员专业能力不足
解决方案无效或敷衍
服务态度不佳
沟通渠道不畅通
问题处理流程繁琐
后续跟进缺失
没有需要改进的方面
您对售后支持提供的解决方案或建议的最终效果是否满意？
本次售后体验是否增强了您对我们品牌/会员服务的信任度？
与您接触过的其他品牌/服务相比，我们的售后支持处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
如果我们的售后支持有让您印象深刻的优秀服务案例或具体员工，请在此分享（可选）：
对于提升会员服务售后支持的整体体验，您还有什么具体的建议或期待？
您的会员等级是？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金/钻石会员
不清楚