请为前台办理入住时员工的服务态度评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为礼宾/门童(如行李搬运、车辆引导等)的服务态度评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客房清洁人员(如遇见面问候、清洁服务响应等)的服务态度评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为餐厅/早餐服务人员的服务态度评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客房送餐服务(如有使用)的服务态度评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您接触过的工程维修人员(如有报修)的服务态度评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为行政酒廊(如有使用)员工的服务态度评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为康体中心(健身房/泳池,如有使用)员工的服务态度评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请为商务中心(如有使用)员工的服务态度评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请为前台办理退房时员工的服务态度评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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总体而言,您认为酒店员工在服务过程中的主动性如何?
非常主动,能预见需求
比较主动,询问后响应迅速
一般,需要客人明确提出
比较被动,响应较慢
非常被动,难以获得帮助
总体而言,您认为酒店员工在服务过程中的专业度(如业务知识、问题解决能力)如何?
非常专业,高效解决问题
比较专业,基本能解决问题
一般,需要转交或上级协助
不太专业,问题处理拖沓
非常不专业,无法解决问题
总体而言,您认为酒店员工在服务过程中的友好与热情程度如何?
非常友好热情,令人愉悦
比较友好,态度端正
一般,态度平淡
比较冷淡,缺乏热情
非常冷淡,令人不适
在本次住宿期间,哪些部门的服务态度给您留下了特别深刻的印象?(可多选)
前台
礼宾/门童
客房服务
餐厅
工程维修
行政酒廊
康体中心
商务中心
其他
均无特别印象
您认为酒店在服务态度方面,最需要在哪些方面进行改进?(可多选)
增强服务的主动性
提升业务知识与技能
提高问题解决的效率
改善沟通的语气与方式
加强跨部门协作
统一各岗位的服务标准
其他
基于本次的服务体验,您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
请分享一个本次住宿期间,让您感到特别满意或不满意的具体服务事例(可选填)。
对于提升酒店整体服务态度,您还有哪些具体的意见或建议?(可选填)