您本次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（微信/微博等）
其他
您本次联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开通、变更、取消）
投诉或反映问题
寻求技术支持
提出建议
其他
请对客服代表接听/响应您咨询的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表的礼貌用语和基本问候（如“您好”、“请”、“谢谢”）的使用情况进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表倾听您诉求时的耐心程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表在沟通中表现出的同理心（如理解您的处境、表达关心）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表解释问题或解决方案时的清晰度和条理性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通中，客服代表是否主动确认您的需求或复述关键信息以确保理解一致？
客服代表在遇到无法立即解决的问题时，其处理态度（如主动告知后续步骤、承诺跟进）让您感到？
非常满意，处理专业且让人安心
比较满意，有基本的交代
一般，态度尚可但信息不明确
不太满意，态度敷衍
非常不满意，推诿或没有下文
您认为本次服务的客服代表在态度方面，哪些优点给您留下了深刻印象？（可多选）
热情友好
耐心细致
专业自信
积极主动
富有同理心
语言清晰易懂
其他
您认为在服务态度方面，还有哪些地方可以改进？（可多选）
减少机械式应答，增加个性化沟通
提升情绪管理能力，避免不耐烦
加强主动服务意识，而非被动回答
提高语音/语调的亲和力
在复杂问题处理上给予更多情感支持
暂时没有改进建议
基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他公司客服中心相比，您认为我们的服务态度处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略逊于其他公司
明显逊于其他公司
无法比较
请分享一个本次服务过程中，让您感到特别满意或特别不满意的具体细节（可选）。
对于提升客户服务中心的整体服务态度，您还有什么宝贵的意见或建议？（可选）