您最近一次联系我们的客户服务中心是出于什么原因？
咨询产品/服务信息
处理账单或支付问题
报告故障或寻求技术支持
投诉或表达不满
提出建议或反馈
其他
您是通过哪种渠道联系我们的客户服务中心的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？
请对本次服务中客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次联系时是否得到有效解决？
是，完全解决
部分解决
否，未得到解决
仍在处理中
请对本次服务中客服人员解决问题的效率（响应速度、处理时长）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的客户服务中心在哪些方面做得比较好？（请选择所有符合的选项）
服务态度友好亲切
响应及时
专业知识扎实
沟通清晰易懂
主动跟进问题
提供了额外的帮助或建议
其他
您认为我们的客户服务中心在哪些方面有待改进？（请选择所有符合的选项）
热线等待时间过长
在线客服响应慢
客服人员专业能力不足
问题未能一次性解决
服务流程复杂繁琐
缺乏有效的解决方案
沟通态度有待改善
其他
在联系客服前，您是否尝试通过自助服务（如官网FAQ、帮助中心）解决问题？
是，并且解决了问题
是，但未能解决问题
否，直接联系了客服
请对我们提供的自助服务（如官网FAQ、帮助中心）的实用性和易用性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客户服务中心的整体服务流程（从接入到问题处理完毕）是否感到满意？
与行业内其他公司的客户服务中心相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略好一些
大致相当
略有不足
明显落后
不了解/无法比较
基于本次体验，您未来是否愿意继续优先选择我们的客户服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您对提升我们客户服务中心的整体体验，有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加的服务渠道、改进的流程等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们客户的时间大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上