您使用该系统的主要角色是？
客服坐席
客服主管/班长
技术支持人员
系统管理员
其他
请对过去一个月内，客户服务中心系统的整体稳定性进行评分。（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一个月中，您遇到系统卡顿、响应缓慢的频率大约是？
在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问（如登录失败、页面无法加载）的频率大约是？
您通常遇到系统稳定性问题（如卡顿、崩溃）发生在哪些时段？（可多选）
上午业务高峰期（9:00-12:00）
下午业务高峰期（14:00-17:00）
傍晚或夜间
任何时段都有可能
无明显规律
当系统出现问题时，其自动恢复或通过常规操作（如刷新）恢复的速度如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统出现问题时，是否有清晰的通知或错误提示帮助您了解情况？
总是有，且信息明确
有时有，但信息模糊
很少有
完全没有
基于当前系统的稳定性，您在多大程度上愿意向同行推荐使用该系统？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为当前系统的稳定性对您日常工作效率的影响程度是？（1分表示毫无影响，5分表示严重影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统不稳定主要影响了您的哪些工作环节？（可多选）
客户电话接听与处理
在线客服会话
工单创建与流转
数据查询与报表查看
知识库搜索
培训与学习
其他后台管理操作
您认为系统维护或升级的频次和时长安排是否合理，对业务影响最小化？
非常合理，影响很小
基本合理，有一定影响
不太合理，影响较大
非常不合理，严重影响
不清楚维护安排
当您报告系统稳定性问题后，技术支持团队的响应和处理效率如何？
非常迅速有效
比较及时，能解决问题
响应较慢，但最终能解决
响应慢，问题解决不彻底
很少或没有获得有效支持
与您使用过的其他同类系统或上一代系统相比，当前系统的稳定性如何？（1分表示差很多，5分表示好很多）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提高系统稳定性，最需要优先改进的方面是？（可多选）
服务器硬件与网络基础设施
软件代码与架构优化
数据库性能
第三方接口稳定性
系统监控与预警机制
运维支持团队的能力与响应
用户操作培训与指引
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定事件及其对您工作的具体影响。
总体而言，您对客户服务中心系统稳定性的未来改善有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
对于提升客户服务中心系统的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？