您最近一次联系我司客户服务中心是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题或故障
查询订单状态
投诉或建议
办理业务（如开通、变更、注销）
其他
您当时是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
请对您首次尝试联系时，接通人工客服（或获得明确响应）的等待时长进行评分。（1分表示“非常漫长/无法接受”，5分表示“非常迅速/超出预期”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，从您发起请求到获得首次有效回复，整体响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，在可接受范围内
比较缓慢，略低于预期
非常缓慢，完全无法接受
基于您本次的响应速度体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）
您认为影响响应速度的最主要因素是什么？
客服人员数量不足
系统或技术故障
业务流程复杂
我自身提供信息不够清晰
问题本身比较复杂
其他
请对客服人员在沟通过程中，对您问题的理解效率和准确性进行评分。（1分表示“完全没理解，反复询问”，5分表示“迅速精准理解”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，如果需要跨部门或转接，后续的跟进响应是否及时？
非常及时，主动跟进
比较及时，有明确告知
一般，需要我主动催促
比较滞后，信息不透明
未涉及转接/跟进
您认为在哪些环节的响应速度最需要改进？（可多选）
初次接入的等待时长
客服首次回复的及时性
复杂问题的处理与反馈周期
问题升级或转接后的跟进速度
解决方案的最终确认与闭环
其他
与您接触过的其他公司客服相比，我司的响应速度处于什么水平？
总体而言，您对本次客户服务体验的响应速度满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
快速的响应速度对您整体服务满意度的影响程度是？
至关重要，是满意度的核心
比较重要，是良好体验的基础
一般，只要最终解决问题即可
不太重要，我更关注解决方案本身
完全不重要
对于提升客户服务中心的响应速度，您有什么具体的建议或期望？（例如：增加客服渠道、优化智能客服、提供预计等待时间等）
基于本次体验，您未来是否愿意继续优先使用我司的客户服务？