您最近一年内，是否使用过本社区提供的线下或线上服务？
您主要通过以下哪些渠道了解社区服务信息？（可多选）
社区公告栏/宣传栏
社区微信公众号/小程序
网格员/楼栋长通知
邻居告知
社区服务中心现场咨询
其他
请您对社区服务信息发布的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要办理某项社区服务时，是否能快速、清晰地找到对应的办理指南或流程说明？
总能找到，非常清晰
大多数时候能找到
偶尔找不到，比较模糊
经常找不到，很不清楚
总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用本社区的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
对于需要线下办理的服务，您认为社区服务中心的办公时间安排是否便利？
非常便利，完全满足需求
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
社区服务中心的现场引导标识（如窗口指示、流程指引图）是否清晰易懂？
请您对社区工作人员的服务态度和耐心程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过社区提供的线上服务平台（如小程序、APP）办理业务或查询信息？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有线上平台
如果您使用过线上平台，您认为哪些方面体验较好？（可多选）
界面简洁，操作简单
功能齐全，能满足需求
信息更新及时
响应速度快
在线客服有帮助
其他
如果您使用过线上平台，曾遇到过哪些不便？（可多选）
注册/登录流程复杂
页面加载慢或卡顿
功能不好找或不好用
信息不准确或更新慢
在线客服响应慢或无法解决问题
未遇到不便
其他
对于需要提交纸质材料的服务，您认为材料要求是否明确、一次性告知到位？
非常明确，一次性告知
基本明确，偶尔需要补交
不太明确，经常需要多次跑腿
不清楚
社区服务事项的办理时限，是否符合您的预期？
远超预期，非常快
符合预期
比预期稍慢
远慢于预期
不确定
当您在服务过程中遇到问题或困难时，是否有便捷有效的反馈或求助渠道？
有，且渠道畅通、反馈及时
有，但反馈较慢或效果不佳
不清楚有哪些渠道
没有有效的反馈渠道
您认为当前社区服务流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
信息发布与获取
线上平台功能与体验
线下服务窗口效率
材料准备与提交
流程审批速度
问题反馈与解决机制
其他
与过去一年相比，您感觉本社区服务的整体便捷性有变化吗？
有明显提升
有轻微提升
没什么变化
变得不如以前便捷
不清楚
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-35岁
36-59岁
60岁及以上
对于进一步提升社区服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）