您在本小区/楼宇居住的时长是？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
整体而言，您认为通过物业服务中心办理各项事务的便捷程度如何？（1-非常不便捷，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过以下哪种方式联系或办理物业事务？
前往物业服务中心前台
拨打物业客服电话
使用物业官方APP/小程序
通过业主微信群/管家微信
其他
您对物业服务中心前台服务人员响应速度和态度满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物业客服电话接通率及问题解答清晰度满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们物业的服务流程？（0-完全不可能，10-极有可能）
在过去半年里，您办理过或了解以下哪些物业服务流程？（可多选）
物业费缴纳/查询
报事报修（如水电、门窗维修）
装修申请与备案
车位租赁/管理
门禁卡/钥匙办理
物品放行条办理
投诉与建议反馈
公共设施使用预约（如会所）
以上均无
针对“物业费缴纳/查询”流程，您对其便捷性（如渠道多样性、操作简便性）的满意度是？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对“报事报修”流程，您从提交申请到维修完成的整体便捷性与效率满意度是？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前报事报修后，物业的跟进反馈（如进度通知、结果回访）是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不太及时清晰
非常不及时不清晰
未体验过
针对“装修申请与备案”流程，您对其所需材料清晰度及办理效率的满意度是？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为通过物业官方APP/小程序（如有）办理事务的界面友好度和操作流畅度如何？
非常好用
比较好用
一般
不太好用
非常难用
未使用过
您认为当前物业服务流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化办理手续
提供更清晰的流程指引
增加线上办理渠道
缩短业务处理时间
加强进度跟踪与主动反馈
提升服务人员专业能力
延长服务窗口时间
其他
您是否有过因流程繁琐或不清晰而导致办事体验不佳的经历？如有，请简要描述（例如：办理何事、遇到了什么困难）。
您对物业发布各类通知（如停水停电、社区活动）的渠道覆盖和及时性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物业在处理业主/住户的投诉与建议时，流程是否通畅、反馈是否有效？
非常通畅有效
比较通畅有效
一般
不太通畅有效
非常不通畅无效
未提过建议或投诉
对于提升物业服务流程的便捷性（如线上化、一站式服务等），您有哪些具体的建议或期望？
与您了解的其他小区或之前的居住体验相比，您认为本物业的服务流程便捷性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解/无法比较
总体来看，您对物业服务流程的改进意愿和响应速度的信任度如何？（1-完全不信任，5-完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望物业未来优先在哪些服务流程上推出或优化线上办理功能？（可多选）
在线报修与进度跟踪
物业费、水电费等一键缴纳与账单查询
装修申请与进度查询
投诉建议实时提交与追踪
社区活动在线报名
访客通行码在线申请
家政等服务预约
其他
如果物业计划推出一个集成多项服务的线上平台，您最关心该平台具备哪些特性或功能？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
为了便于我们进行针对性分析，方便透露您所居住的楼栋或区域吗？（选填）
A区/1-10栋
B区/11-20栋
C区/21-30栋
别墅区
其他或不便透露