您最近一次使用该在线平台的主要目的是什么？
购物消费
信息查询/浏览
办理业务（如缴费、预约）
娱乐休闲（如看视频、玩游戏）
社交互动
其他
您主要通过哪种方式接触该平台的服务人员？
在线文字客服
电话客服
智能客服/机器人
邮件/站内信
社交媒体客服
从未接触过
请对您最近一次接触的服务人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员的响应速度如何？
非常迅速，超出预期
比较迅速，在可接受范围内
一般，需要等待
比较缓慢，令人不耐烦
非常缓慢，长时间无回应
服务人员是否清晰地解释了问题原因或解决方案？
解释非常清晰，易于理解
解释比较清晰，基本理解
解释一般，部分内容模糊
解释不太清晰，难以理解
完全没有解释
您认为服务人员的哪些方面最让您感到满意？（可多选）
热情友好
专业高效
耐心细致
主动关怀
沟通清晰
解决问题能力强
其他
您认为服务人员的哪些方面最需要改进？（可多选）
语气生硬/不耐烦
专业知识不足
推诿责任
响应速度慢
答非所问/不解决问题
流程僵化/不灵活
其他
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他同类平台相比，该平台的服务态度处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略差于其他平台
明显差于其他平台
良好的服务态度对您继续使用该平台的影响有多大？
决定性影响，态度不好会立刻弃用
重要影响，是持续使用的重要因素
有一定影响，但更看重产品本身
影响很小，主要看价格/功能
完全没有影响
请描述一次您在该平台经历过的、让您印象最深刻（无论是好是坏）的服务态度体验。
对于提升该平台服务人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上