您最常使用本应用的哪些功能？（请选择最主要的一项）
在线客服/咨询
自助查询/办理
账户管理
通知/消息中心
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对移动应用的界面设计和操作流畅度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对应用内帮助中心或常见问题（FAQ）的实用性和清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，您通常首选哪种方式寻求帮助？
应用内在线客服
电话客服
查看应用内帮助文档
通过社交媒体联系
不寻求帮助，自行摸索
请对应用内在线客服的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对应用内在线客服解决问题的专业性和有效性进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们应用内的客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
解答专业
流程便捷
主动关怀（如生日祝福、异常操作提醒）
个性化服务
您希望我们通过移动应用在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
提供更智能的客服机器人
增加更多自助解决问题的指引
优化个性化消息推送
增加用户反馈的渠道和透明度
提供更丰富的会员权益/积分活动
加强隐私和安全提示
您是否曾通过应用内的反馈渠道（如评分、意见反馈入口）提出过建议或问题？
是，且得到了回复
是，但未得到回复
否，但知道有该功能
否，不知道有该功能
请对您收到的应用内推送通知（如服务提醒、活动通知）的相关性和及时性进行评分（1-5分，1分非常不相关/打扰，5分非常相关/有用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与应用内的客户服务体验相比，您认为我们的电话客服或线下服务体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他渠道
请描述一次您通过本移动应用获得的最佳或最差的服务体验（可选）
您认为我们的移动应用在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？
您通常通过哪些渠道了解我们应用的更新或新功能？（可多选）
应用商店更新提示
应用内弹窗或消息
官方社交媒体
电子邮件
朋友推荐
从未关注
请对应用内处理投诉或争议的流程和效率进行评分（1-5分，1分非常低效/不满意，5分非常高效/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的体验，您对我们移动应用的整体客户关怀满意度是？
对于提升移动应用的客户关怀体验，您还有什么具体的建议或期望？