您最近一次联系售后支持的主要原因是？
商品质量问题
商品与描述不符
物流配送问题
退/换货申请
安装/使用咨询
发票/保修问题
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们平台的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您最近一次联系售后支持的总体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
在线客服（网页/APP）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
请对售后客服人员的响应速度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后客服人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
否，至今未解决
在售后沟通过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
等待时间过长
客服人员频繁转接
客服人员不专业，答非所问
解决方案不清晰或无法执行
需要重复提供信息
没有遇到不便
售后支持为您提供的解决方案，其最终执行效果如何？
完全符合预期，问题彻底解决
基本符合预期，问题基本解决
与预期有差距，问题部分解决
完全不符合预期，问题未解决
请对售后流程的便捷性（如申请入口、提交材料、进度查询等）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的售后服务政策（如退换货规则、保修期限等）是否清晰易懂？
与您使用过的其他电商平台相比，您认为我们的售后支持服务处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略差于其他平台
明显差于其他平台
没有使用过其他平台
您希望我们在哪些方面改进售后支持服务？（可多选）
缩短响应和解决时间
提升客服人员专业能力
提供更多自助服务工具
优化售后流程，减少步骤
提供更灵活的解决方案
加强售后进度主动通知
其他
基于本次售后体验，您未来是否愿意继续在本平台购物？
非常愿意
比较愿意
一般，会观望
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它给您带来的感受。
对于我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每年在电商平台购物的频率大约是？
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次或以上