您通常通过什么渠道了解我们的促销或关怀活动？
APP推送
短信通知
微信公众号
客服电话/短信
朋友推荐
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的购物平台？
请对您最近一次购物时感受到的“客户关怀”（如专属优惠、生日祝福、售后跟进等）进行整体满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）
会员专属优惠/折扣
积分兑换与会员升级
生日/节日祝福与礼券
购物后的贴心提醒（物流、签收）
退换货服务的便捷性
专属客服响应速度
个性化商品推荐
其他
您希望我们未来在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
提供更精准的个性化优惠
增加会员积分的使用场景
优化售后问题处理流程
加强物流状态的实时通知
提供更多会员专属活动
改善APP/网站的易用性
建立更活跃的客户社群
其他
当您遇到问题联系客服时，对客服人员的态度和专业性是否满意？
您认为我们的促销活动信息（如优惠券、满减）是否清晰易懂？
您对我们处理投诉或纠纷的效率和结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意（如无相关经历，请选“一般”）
您是否收到过我们发送的、让您感到被关怀的非促销类信息（如天气提醒、使用贴士、节日问候）？
经常收到，感觉很好
偶尔收到，感觉不错
很少收到
从未收到
收到过，但觉得是打扰
请对您在我们平台的会员/积分体系价值感进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与其他同类电商平台相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？
您更喜欢通过哪种方式接收我们的客户关怀信息？（可多选）
APP站内信/Push通知
微信服务号/小程序
手机短信
电子邮件
电话回访
不需要特别接收
基于您的整体体验，您未来继续在我们平台消费的可能性有多大？
请分享一次让您印象最深刻（无论好坏）的客户服务或关怀经历，以及您的感受。
为了给您提供更好的服务，您还有什么具体的意见或建议？