您本次用餐的餐厅属于以下哪种类型？
中餐厅
西餐厅
日韩料理
火锅/烧烤
快餐/简餐
其他
您本次用餐的主要目的是？
朋友/家庭聚会
商务宴请
情侣约会
个人便餐
庆祝活动
请对您本次用餐的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）
您主要通过哪种方式与餐厅进行首次沟通？（如：预订、咨询）
电话
线上平台（如大众点评、美团）
到店直接沟通
餐厅官方网站/APP
微信/其他社交媒体
请对预订/咨询环节的沟通效率（如响应速度、信息清晰度）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您进入餐厅时，迎宾/领位人员的问候与指引是否清晰、友好？
非常清晰友好
比较清晰友好
一般
不太清晰友好
非常不清晰友好
为您服务的服务员在介绍菜品、特色或推荐时，表达是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
不太清晰易懂
非常不清晰易懂
当您对菜品有特殊要求（如忌口、口味调整）时，服务员的倾听与复述确认是否到位？
非常到位，准确理解并确认
比较到位
一般
不太到位，需要重复
完全不到位，沟通困难
在上菜过程中，服务员对菜品的介绍（如菜名、吃法）是否清晰？
在用餐期间，服务员对您的需求（如加水、更换骨碟、需要调料）的响应是否及时？
非常及时，主动关注
比较及时
一般
响应较慢
需要多次呼唤
您认为服务人员在沟通中的哪些方面表现良好？（可多选）
态度热情友好
表达清晰专业
耐心倾听
主动提供帮助/建议
问题解决能力强
以上均无
您认为服务人员在沟通中哪些方面有待改进？（可多选）
沟通态度（如冷淡、不耐烦）
语言表达（如口齿不清、语速过快）
专业知识（如不熟悉菜品、酒水）
倾听与理解能力
响应速度
以上均无
在结账环节，服务员对账单的说明、支付方式的指引是否清晰无误？
非常清晰无误
比较清晰
一般
有些混乱
非常混乱，产生误解
当您对服务或菜品提出意见或投诉时，处理人员的沟通方式是否让您感到被尊重和重视？
非常尊重和重视，积极解决
比较尊重
一般
不太尊重，敷衍了事
未提出过意见
总体而言，您对本次用餐过程中与服务人员沟通的顺畅程度打几分？（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与非语言沟通（如手势、表情、肢体语言）相比，您认为服务人员的口头语言沟通效果如何？
口头沟通效果非常好，是主要有效方式
口头沟通效果较好
两者效果差不多
非语言沟通（如手势、表情）效果更好
难以判断
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）服务沟通经历，并说明原因。
您更倾向于餐厅通过哪些渠道与您进行餐后沟通？（如发送感谢、收集反馈、推送优惠）（可多选）
短信
微信/企业微信
电子邮件
电话回访
无需餐后沟通
其他
对于提升餐厅服务人员的沟通效果，您有什么具体的建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上