您最近一次在餐厅遇到问题（如上菜慢、菜品错误、服务态度等）大约是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
记不清/未遇到
您当时遇到的问题类型是？
菜品质量/口味问题
上菜速度慢
服务人员态度不佳
环境卫生问题
账单/收费错误
其他
您当时是如何向餐厅反映问题的？
直接向现场服务人员提出
通过餐厅的意见簿/二维码
致电餐厅客服
通过线上平台（如大众点评）留言
未进行反映
请评价您反映问题时，服务人员的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您反映问题时，服务人员的处理态度（1分表示非常差，5分表示非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您反映问题到问题得到初步回应，您认为这个过程的效率如何？（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从问题开始处理到最终解决，您认为这个过程的效率如何？（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
餐厅为解决您的问题，提供了哪些补偿或解决方案？（可多选）
道歉
更换菜品
赠送饮品/甜品
提供折扣/免单
承诺改进
无任何补偿
您认为影响餐厅问题解决效率的主要因素有哪些？
服务人员权限不足
内部沟通流程繁琐
员工培训不到位
高峰期人手不足
管理层重视程度不够
缺乏有效的反馈追踪系统
基于您此次的经历，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您遇到过的其他餐厅相比，这家餐厅的问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
总体而言，您对这家餐厅处理顾客问题的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望通过以下哪些渠道获得问题处理进展的反馈？
现场服务人员口头告知
店长/经理亲自沟通
短信通知
电话回访
通过线上平台（如微信）推送
不需要特别反馈
一次高效的问题解决经历，是否会显著增加您再次光顾该餐厅的意愿？
会，且影响很大
会，有一定影响
影响不大
不会，主要看其他因素
对于餐厅如何提升问题解决的效率和顾客满意度，您有什么具体的建议？