您所在的企业规模是？
1-50人
51-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
您与我们的咨询/售后支持团队接触的频率是？
首次接触
每月1-2次
每周1-2次
每周3次或以上
您最近一次联系售后支持的主要原因是？
产品/服务功能咨询
故障排查与解决
账单或合同问题
产品使用培训
投诉或建议
其他
请对您最近一次联系售后支持时，接通客服的便捷性（如电话等待时长、在线客服响应速度）进行评分。（1分：非常困难，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对接待您的问题的客服人员的专业知识和技能进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的沟通态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
目前仍在处理中
请对问题解决的整体效率（从提出到解决所花费的时间）进行评分。（1分：效率极低，5分：效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道联系我们的售后支持？（可多选）
客服热线
在线聊天/即时通讯
电子邮件
客户门户/工单系统
社交媒体
现场支持
基于您近期的整体体验，您有多大可能向其他企业推荐我们的咨询/售后支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与行业内其他公司的售后支持相比，您如何评价我们的服务？
显著优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
显著逊于同行
不了解
您认为我们的售后支持在哪些方面有优势？（可多选）
响应速度
专业能力
问题解决率
服务态度
服务渠道多样性
知识库/自助服务
其他
您认为我们的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应/等待时间
提升一线人员专业技能
优化问题解决流程
加强主动沟通与跟进
丰富自助服务资源
改善服务渠道体验
其他
我们的售后支持服务是否满足了您对“持续服务价值”的期望？
完全满足，超出期望
基本满足
一般，部分满足
未能满足
远低于期望
优质的售后支持服务对您续约或增购我们产品/服务的影响程度是？
决定性因素
重要影响因素
一般影响因素
影响很小
没有影响
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）售后支持服务经历，并说明原因。
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？