技术支持人员在沟通开始时，是否进行了清晰的自我介绍并确认了您的身份与问题？
是，非常清晰专业
是，但比较仓促
否，没有进行
记不清了
请对技术支持人员的耐心倾听程度进行评分（1-5分，1分为非常不耐烦，5分为非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，技术支持人员的语气和措辞是否让您感到被尊重？
始终感到被尊重
大部分时间感到被尊重
一般，偶尔有不当措辞
经常感到不被尊重
完全不被尊重
技术支持人员是否使用了易于理解的语言，避免使用过多专业术语？
是的，解释得非常通俗易懂
大部分解释易懂，偶尔使用术语
使用了较多专业术语，但会解释
使用了大量难以理解的术语
沟通存在障碍，难以理解
请对技术支持人员主动提供解决方案的积极性进行评分（1-5分，1分为非常被动，5分为非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当问题无法立即解决时，技术支持人员的态度如何？
积极安抚，并明确告知后续步骤
表示会跟进，但态度一般
表现出不耐烦或推诿
直接结束对话
未遇到此情况
您认为技术支持人员在以下哪些方面的态度表现优秀？（可多选）
热情友好
专业自信
同理心强（能理解您的焦急）
负责任，有始有终
反应敏捷
以上均未感受到
在整个服务过程中，技术支持人员是否始终保持礼貌？
始终非常礼貌
大部分时间礼貌
偶尔有不礼貌的瞬间
经常不礼貌
完全不礼貌
技术支持服务结束时，服务人员的结束语是否让您感到满意？
是的，表达了感谢并祝愿问题解决
有结束语，但比较公式化
结束得很仓促
没有明确的结束语
记不清了
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
与您接触过的其他公司技术支持相比，本次服务的态度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为在服务态度方面，我们最需要改进的是什么？（可多选）
响应速度
沟通时的耐心
语言表达的友好度
专业术语的解释
问题无法解决时的应对方式
服务结束时的体验
其他
请描述本次技术支持服务中，让您印象最深刻的一个关于服务态度的细节（可以是正面的，也可以是负面的）。
对于提升技术支持团队的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的身份是？
个人用户
企业/组织用户（IT管理员）
企业/组织用户（普通员工）
合作伙伴
其他