您与技术支持的互动频率是？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年几次
这是第一次
请对技术支持人员响应您请求的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员首次联系您时的沟通清晰度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否能准确理解并复述您遇到的问题？
总是可以，非常准确
大多数时候可以
有时可以，有时有偏差
经常需要我反复解释
完全不能理解我的问题
请对技术支持人员诊断问题根源的分析能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决，问题彻底消失
基本解决，仍有轻微影响
部分解决，但问题未根除
未能解决，问题依旧
提供了错误方案，导致新问题
请对技术支持人员提供的解决方案的可行性与可操作性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员在沟通过程中展现了哪些专业能力？（可多选）
熟练使用专业术语
逻辑清晰，步骤明确
主动提供背景知识或原理
能预判潜在风险并提醒
展示了相关工具或文档
当遇到复杂或未知问题时，技术支持人员的处理方式是？
主动升级并协调专家资源
承诺研究后回复，并确实跟进
尝试现有方案但效果有限
表示无法处理，建议自行查找
未给出明确后续计划
请对技术支持人员在问题解决过程中的主动性与责任心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，技术支持人员是否进行了总结或提供了预防建议？
有，提供了详细记录和预防措施
有，进行了简单口头总结
仅确认问题已解决，未做总结
没有
不适用
基于本次体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为技术支持团队在以下哪些专业领域最需要加强？（可多选）
产品/技术知识深度
问题诊断与排查技巧
沟通与解释能力
解决方案的创新能力
跨部门协调能力
文档编写与知识管理
与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
无法比较
总体而言，请对本次技术支持服务的专业能力满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次令您印象特别深刻（正面或负面）的技术支持经历，并说明原因。
对于提升技术支持团队的专业能力，您最重要的建议是什么？
您所在的部门或业务领域是？
研发/技术
产品
运营
市场/销售
行政/人事
财务
其他
您与技术支持的互动通常涉及哪类问题？
系统故障/错误
功能使用咨询
性能优化
集成与API问题
账号与权限管理
数据查询与处理
其他