您最常通过以下哪种渠道寻求技术支持？
在线帮助中心/知识库
即时在线聊天
电话支持
提交工单/邮件
社区论坛
请对【在线帮助中心/知识库】中内容的完整性（覆盖您遇到问题的广度）进行评分（1-5分，1为非常不完整，5为非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【在线帮助中心/知识库】中内容的准确性进行评分（1-5分，1为非常不准确，5为非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【即时在线聊天】功能的响应速度进行评分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【即时在线聊天】功能中客服人员解决问题的能力进行评分（1-5分，1为完全不能解决，5为总能解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【提交工单/邮件】系统的易用性（如问题分类、附件上传等）进行评分（1-5分，1为非常难用，5为非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【提交工单/邮件】后，问题处理进度的透明度进行评分（1-5分，1为完全不透明，5为非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前的技术支持功能，在哪些方面比较完善？（可多选）
问题搜索的便捷性
自助解决指南的清晰度
人工服务的响应速度
客服人员的专业水平
问题解决的最终效果
多渠道服务的统一性
您认为目前的技术支持功能，最需要加强或补充的是哪些方面？（可多选）
增加视频教程
提供更智能的故障诊断工具
延长人工服务时间
建立更活跃的用户社区
提供更详细的产品更新日志
优化移动端支持体验
当您遇到一个复杂的新问题时，您对现有技术支持功能能帮您找到解决方案的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
基于您对技术支持功能完整性的整体体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
与您使用过的其他同类产品或服务相比，您如何评价我们技术支持功能的完整性？
显著优于其他
略优于其他
大致相当
略逊于其他
显著逊于其他
您是否曾因某个特定功能缺失而无法有效解决问题？请简要描述该场景。
对于提升技术支持功能的完整性，您还有哪些具体的意见或建议？