您最近一次联系我们的技术支持或售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时寻求支持的主要原因是？
产品质量问题
产品功能咨询
安装/配置问题
软件更新/升级
售后服务流程咨询
其他
您主要通过哪种渠道联系我们的技术支持？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方App/网站自助服务
社交媒体
其他
请评价您联系技术支持渠道的便捷程度。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请评价技术支持人员对您问题的理解程度。（1分表示完全没理解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价技术支持人员解决问题的专业能力。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价技术支持人员的服务态度与沟通耐心。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出请求到获得首次响应，您认为等待时间如何？
非常快，远超预期
较快，符合预期
一般，可以接受
较慢，略低于预期
非常慢，远低于预期
从问题提出到最终解决，您认为整体处理效率如何？
非常高，远超预期
较高，符合预期
一般，可以接受
较低，略低于预期
非常低，远低于预期
在本次支持过程中，您使用了哪些自助服务资源？（可多选）
在线知识库/帮助文档
常见问题解答(FAQ)
视频教程
社区论坛
产品手册
未使用任何自助资源
请评价我们提供的自助服务资源（如知识库、FAQ）对您解决问题的帮助程度。（1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价本次支持服务对您整体产品/服务体验的影响。（1分表示严重负面影响，5分表示显著正面提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为我们的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
增强技术人员专业能力
改善服务态度与沟通
丰富自助服务资源
优化问题跟进流程
提供更清晰的问题解决方案
其他
与行业内其他公司的技术支持相比，您认为我们的服务处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不了解
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持经历，并说明原因。
对于提升我们的技术支持与售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？