您最常通过哪种渠道使用我们的会员服务？
官方网站/网页
手机App
微信小程序/公众号
电话客服
线下门店
请对您最近一次服务请求的响应速度（从提出请求到获得首次回应）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次服务从提出到最终完成（或获得明确结果）的整体效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务交付过程中，哪个环节的效率最需提升？
需求提交/申请
审核与确认
处理与执行
结果反馈与通知
售后/问题跟进
基于您的整体体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分极不可能，10分极有可能）
在服务交付过程中，您遇到过哪些影响效率的问题？（可多选）
流程复杂，步骤繁多
信息不透明，进度不明确
客服响应慢
系统/网站/App卡顿或出错
不同渠道信息不一致
处理结果不符合预期
未遇到明显问题
当服务进度不明确时，您通常如何查询？
主动联系客服
在App/网站自助查询
等待系统通知
不查询，直接等待
请对我们提供的自助查询工具（如App进度查询、订单跟踪等）的便捷性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务通知（如进度更新、结果告知等）是否及时、清晰？
非常及时且清晰
比较及时清晰
一般
不够及时或模糊
几乎没有收到有效通知
您希望我们在提升服务效率方面优先改进哪些方面？（可多选）
简化服务申请流程
提供更精准的预计完成时间
加强进度实时推送
提升客服团队专业能力与响应速度
优化线上系统（网站/App）的稳定性与速度
提供更丰富的自助服务选项
与行业内其他同类服务相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
请描述一次让您感到特别高效或特别低效的服务经历，并说明原因。（选填）
整体而言，您对我们当前会员服务交付效率的满意度是？
对于提升会员服务交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）