您最近一次联系我们的会员服务售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次联系售后支持的主要原因是？
产品使用咨询
故障报修/技术支持
订单/物流问题
账单/支付问题
会员权益咨询
投诉建议
其他
您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？
在线客服（网页/APP内）
电话热线
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务中心
其他
请对您最近一次联系售后支持时，接通人工服务（或获得首次响应）的等待时长进行评分。（1分表示“非常漫长”，5分表示“非常迅速”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对接待您的售后支持人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员理解您的问题并提供清晰解答的能力进行评分。（1分表示“完全不能理解/解答不清”，5分表示“完全理解/解答清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员为您解决问题的效率和最终结果进行评分。（1分表示“效率低下/未解决”，5分表示“效率极高/完美解决”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
仍在处理中
已放弃解决
在您与售后支持沟通的过程中，哪些方面给您留下了较好的印象？（可多选）
响应及时
态度热情友好
专业能力强
耐心倾听
主动跟进
解决方案有效
沟通清晰易懂
无
您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业知识
优化问题解决流程
提供更多元化的联系渠道
加强跨部门协作效率
改善服务态度
提供更主动的进度通知
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务售后支持？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
与行业内其他公司的售后支持相比，您认为我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
不了解/无法比较
整体而言，您对我们会员服务售后支持的信任度如何？
非常信任，相信能解决问题
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
未来遇到问题时，您是否会优先选择联系我们的官方售后支持？
请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的售后支持经历，以及它给您带来的感受。
对于提升我们的会员服务售后支持，您还有哪些具体的意见或建议？