您通常通过哪种主要渠道预约/使用我们的健身服务？
手机App
微信小程序
官方网站
电话预约
直接到店
从产生健身需求到成功预约，您通常需要花费多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
在预约过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
界面卡顿或加载慢
操作步骤繁琐不清晰
可预约时段显示不准确
支付流程复杂
无法修改或取消预约
其他
您对健身场馆的签到/入场流程（如扫码、验码、手环领取等）的便捷性满意吗？
您使用储物柜、淋浴等设施的流程是否顺畅便捷？
非常顺畅便捷
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
您对课程/私教服务开始前的信息确认与沟通流程是否满意？
在服务过程中（如需要借用器材、咨询问题），寻求工作人员帮助是否方便快捷？
非常方便快捷
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
您对服务结束后的离场、结算（如有消费）或反馈流程的便捷性评价如何？
非常便捷高效
比较便捷
一般
有些繁琐
非常繁琐低效
当您需要修改或取消已预约的服务时，该流程是否清晰易操作？
非常清晰易操作
比较清晰
一般
不太清晰，操作困难
非常不清晰，无法操作
您对我们提供的各类服务通知（如预约成功、课程提醒、活动通知等）的及时性与清晰度是否满意？
整体而言，您认为我们健身服务的线上与线下流程衔接是否顺畅？
非常顺畅，无缝衔接
比较顺畅
一般，偶有脱节
不太顺畅，经常脱节
非常不顺畅，体验割裂
基于本次调研的“流程便捷性”体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您最希望我们在哪些服务环节的便捷性上做出改进？（可多选）
线上预约/购课流程
到店签到入场流程
设施使用与指引流程
课程/服务中的沟通流程
售后服务与反馈流程
会员信息管理与查询
其他
与我们体验过的其他同类健身服务相比，您认为我们的流程便捷性处于什么水平？
请具体描述一次您在我们这里体验到的、让您感觉“非常便捷”或“特别不便”的服务流程经历。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们健身服务的会员时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上