您本次入住前，主要通过哪种方式与酒店进行沟通？
酒店官网/APP
第三方预订平台（如携程、Booking）
电话直接联系酒店
电子邮件
未进行事前沟通
请为您在预订/入住前沟通的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理入住时，前台员工对您的需求（如房型、入住时间等）理解是否清晰？
在入住期间，您曾因何事与酒店员工进行过沟通？（可多选）
客房服务（如打扫、送物）
设施使用咨询（如健身房、泳池）
餐饮服务
维修问题
交通与周边信息咨询
其他需求
未曾沟通
总体而言，酒店员工在回应您的请求或咨询时的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，酒店员工在沟通中的礼貌与友好程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店提供的信息（如Wi-Fi密码、早餐时间、设施位置等）是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般，需要询问
不太清晰，容易混淆
信息缺失或错误
当您遇到问题需要帮助时，员工是否能一次性提供有效的解决方案？
总是可以
大多数时候可以
有时需要多次沟通
经常无法解决
未遇到问题
基于本次入住的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为酒店在哪些沟通渠道上可以做得更好？（可多选）
电话接听
前台面对面交流
线上客服（如微信、APP内）
客房内的服务指南
公共区域的标识与说明
员工的外语能力
其他
您更倾向于酒店通过哪种方式向您发送重要的入住信息或通知？
短信
手机APP推送
电子邮件
前台口头告知/书面便签
都可以
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）沟通经历及其细节：
对于提升酒店与客人之间的沟通效果，您还有什么具体的建议？