您最近一次寻求售后支持的原因是？
产品质量问题
产品使用咨询
退换货服务
维修服务
配件购买/咨询
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
门店现场
电话热线
在线客服/APP
官方社交媒体
电子邮件
其他
接待您的售后人员，其服务态度和专业性如何？
非常专业且热情
比较专业，态度良好
一般，态度尚可
不够专业，态度冷淡
非常不专业且态度差
售后人员是否清晰、准确地解释了问题原因或解决方案？
非常清晰准确
比较清晰
一般，部分内容模糊
不太清晰
完全不清楚
您提出的问题或需求，最终是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
从提出需求到问题解决，整个过程所花费的时间，您认为合理吗？
非常合理，效率很高
比较合理
一般，可以接受
不太合理，耗时较长
非常不合理，效率低下
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与您接触的其他品牌售后相比，我们的服务水平处于什么位置？
在本次售后体验中，您认为我们做得比较好的方面有哪些？（可多选）
响应及时性
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
后续跟进
环境/设施便利性
以上均无
您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/处理时间
提升员工专业培训
改善服务态度
优化流程（如退换货、维修）
增加服务渠道（如在线支持）
提供更明确的进度通知
改善门店售后环境
其他
如果未来有需要，您是否愿意再次选择我们的售后服务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
请为本次整体售后支持体验打分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们的售后服务质量，您是否有任何具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每年在我们品牌门店的消费频率大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
首次消费