您最近一次在门店遇到问题（如商品缺货、价格疑问、设备故障、服务投诉等）并寻求解决，大约是在多久以前？
您当时遇到的主要问题类型是？
商品相关问题（缺货、质量、价格）
服务相关问题（员工态度、效率、专业知识）
环境或设施问题（卫生、设备、安全）
支付或系统问题（结账、会员、优惠）
其他
您当时是向谁反馈或寻求帮助的？
普通店员
值班经理/主管
通过客服热线/在线客服
其他渠道
总体而言，您对门店员工受理您问题时的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对门店员工处理您问题的专业能力（如知识储备、判断准确性）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对门店员工在处理问题过程中的沟通态度（如耐心倾听、积极解释）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在您首次反馈时得到了解决？
是，当场或当天就解决了
否，需要后续跟进
否，最终也未得到解决
如果需要后续跟进，您对问题解决的最终时效（从反馈到彻底解决所花费的时间）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您此次的经历，您在多大程度上愿意向亲友推荐这家门店？（0-10分，0分=极不可能，10分=极有可能）
您认为目前门店在问题解决流程上，哪些方面最需要改进？（可多选）
员工首次响应速度
员工的授权与解决权限
跨部门/岗位的协作效率
问题跟进与反馈机制
解决方案的多样性与灵活性
员工的培训与专业知识
如果问题未能当场解决，门店员工是否主动告知了后续的处理计划或预计解决时间？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有告知
不适用（问题当场解决）
问题解决后，是否有员工或系统对您进行过回访，确认问题是否已彻底解决并征询您的满意度？
与您在其他同类零售门店遇到问题时的解决体验相比，您如何评价本次经历？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
此次问题解决经历，对您未来再次光临该门店的意愿产生了怎样的影响？
非常负面的影响，可能不再光顾
有一定负面影响，会减少光顾
几乎没有影响
有正面影响，更愿意光顾
非常正面的影响，会成为忠实顾客
您更倾向于通过哪些渠道向门店反馈问题或寻求帮助？（可多选）
直接找现场店员
寻找值班经理
拨打门店电话
通过品牌APP/小程序在线客服
通过社交媒体官方账号
发送电子邮件
对于提升门店问题解决效率，您是否有其他具体的意见或建议？