您本次送修的产品类型是？
家用电器
消费电子（手机/电脑）
大家电（空调/冰箱）
办公设备
其他
您是通过哪种渠道报修的？
电话客服
官方网站/APP
微信小程序
线下门店
其他
请对报修渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从报修到工程师首次联系/上门，您等待了多久？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
请对工程师首次响应的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师是否在预约的时间准时上门或联系？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
迟到较久（30分钟以上）
未按预约时间
工程师现场诊断问题的效率如何？
非常高效，快速定位
效率一般，耗时较长
效率较低，反复检查
未能现场诊断出问题
维修所需备件/配件的到位情况如何？
工程师自带，当场解决
需要调货，但等待时间在承诺期内
需要调货，等待时间超出承诺
缺货，无法确定到货时间
请对维修过程中，服务人员（工程师/客服）的沟通清晰度与专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从送修/报修到最终修复完成并交付给您，总共耗时多久？
基于本次维修的整体交付效率，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在您看来，影响本次维修交付效率的主要环节有哪些？（可多选）
报修响应慢
工程师预约难/迟到
故障诊断耗时长
备件等待时间长
维修操作本身耗时
修复后的测试/检验环节
其他
维修完成后，您对修复质量的满意度如何？
非常满意，问题彻底解决
比较满意，基本解决
一般，有小问题
不满意，问题未解决或复发
总体而言，您对本次售后维修服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们售后维修的交付效率，您有哪些具体的意见或建议？