您本次联系售后支持的主要原因是？
产品故障维修
产品使用咨询
配件购买或更换
服务进度查询
投诉与建议
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后服务的？
客服热线
在线客服/聊天
官方微信公众号
电子邮件
线下服务网点
其他
请对您首次联系售后时，接通/响应速度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待您的客服人员/工程师是否专业、清晰地解答了您的问题？
非常专业清晰
比较专业清晰
一般
不太专业清晰
非常不专业清晰
客服人员/工程师的服务态度如何？
非常热情耐心
比较热情耐心
一般
比较冷淡敷衍
非常冷淡敷衍
维修方案（如维修方式、费用、周期）的说明是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
不太清晰
非常不清晰
实际的维修/处理速度是否符合或超出您的预期？
远超预期
符合预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
维修/处理完成后，问题是否得到彻底解决？
完全解决
基本解决，但有小瑕疵
部分解决，仍需关注
未解决
问题变得更糟
基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题彻底
流程透明
沟通顺畅
价格合理
其他
您认为我们售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应/等待时间
提升客服专业水平
改善服务态度
加快维修处理速度
优化服务流程
加强内部沟通协调
提高一次性解决率
明确费用标准
加强服务后跟进
其他
与行业内其他品牌相比，您如何评价我们的售后支持服务？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
处于行业平均水平
略差于其他品牌
明显差于其他品牌
不了解
请留下您对我们售后服务的具体意见或建议（如服务人员、流程、技术等任何方面）：