请问您在过去一年内，使用本售后维修平台的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少使用（仅几次）
这是第一次使用
您最常使用该平台进行哪类操作？
提交维修工单
查询维修进度
与客服或工程师沟通
查看维修记录/报告
支付费用/查看账单
总体而言，您认为该平台使用的流畅度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您提交维修工单时，流程是否清晰、顺畅？
非常清晰顺畅，无任何阻碍
基本顺畅，但个别步骤可以优化
一般，有些地方感觉繁琐
不太顺畅，经常遇到问题
非常不顺畅，难以完成
您在使用平台时，曾遇到过哪些影响流畅度的问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
操作步骤复杂、繁琐
页面跳转不顺畅或出错
信息填写后无法提交或保存失败
搜索功能不好用，找不到需要的信息
与客服/工程师的沟通工具（如聊天窗口）不好用
支付流程复杂或失败
未遇到明显问题
平台页面（如首页、工单列表页、详情页）的加载速度，您如何评价？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在查询维修进度时，信息更新是否及时、准确？
非常及时准确，一目了然
基本准确，但有时有延迟
信息更新较慢，需要主动询问
信息经常不准确或有误
不清楚，很少使用此功能
您有多大可能向同事或朋友推荐使用这个售后维修平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
平台上的按钮、链接等交互元素，点击响应是否灵敏？
非常灵敏，即点即响应
比较灵敏，偶尔有延迟
一般，有时需要多点几次
反应迟钝，经常没反应
没注意
您对平台的整体导航和菜单结构设计（即找到所需功能/页面的容易程度）的满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的哪些功能模块最需要优化以提升流畅度？（可多选）
工单创建与提交模块
进度查询与跟踪模块
在线沟通（聊天/留言）模块
支付与账单模块
个人中心/历史记录模块
帮助中心/常见问题模块
消息通知模块
其他
当您遇到操作问题时，平台提供的帮助指引（如提示文字、帮助文档）是否清晰有效？
非常清晰有效，能快速解决问题
有一定帮助，但不够详细
帮助内容有限，作用不大
几乎没有有用的帮助指引
从未使用过帮助指引
在不同设备（如电脑、手机、平板）上使用该平台，体验是否一致流畅？
在所有设备上都非常流畅
在主要设备（如电脑）上流畅，移动端稍差
在不同设备上体验差异明显
在移动设备上使用很不流畅
只在单一设备上使用，无法比较
如果平台进行一次重大更新以提升流畅度，您最希望优先改进的一个具体方面是什么？
与您使用过的其他类似服务平台相比，您如何评价本平台的流畅度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台的错误提示信息（如提交失败、网络异常等）是否清晰易懂，能引导您解决问题？
非常清晰，能立刻明白问题所在
基本清晰，但解决方案不够明确
提示信息比较模糊，难以理解
错误提示不友好，甚至令人困惑
很少或从未遇到过错误提示
您是否曾因为平台使用不流畅而考虑或尝试联系其他维修服务渠道？
是的，经常因此考虑
偶尔有过这样的念头
有过一两次
从未有过，会坚持使用本平台
不适用，这是我唯一/指定的渠道
以下哪些描述符合您对平台“流畅”体验的期待？（可多选）
操作简单，步骤最少化
页面响应迅速，无等待感
流程连贯，无需反复跳转
信息展示直观，一目了然
能智能预判我的下一步操作
与其他系统（如支付、地图）无缝对接
个性化设置，记住我的偏好
请描述一次您在使用本平台时，感到“特别流畅”或“特别卡顿”的具体经历。（选填）
基于目前的流畅度体验，您未来继续使用该平台的意愿如何？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，但希望有所改进
一般，如果有更好的可能会更换
不太愿意，正在寻找替代方案
坚决不再使用
您的身份是？
个人消费者
企业管理员/IT支持
维修服务工程师/技师
平台运营/客服人员
其他