您最近一次联系售后支持的时间是？
1周内
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月以前
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
提交工单系统
其他
请对本次售后支持的整体响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次售后支持工程师的专业知识水平进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同事或朋友推荐我们的售后支持服务？（0-10分）
您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
请对售后支持人员的沟通态度和礼貌程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
技术专业
态度友好
解决方案有效
跟进及时
知识库/文档齐全
您认为我们的售后支持在哪些方面需要改进？（可多选）
响应速度
首次解决率
工程师技术水平
服务态度
问题跟进机制
自助服务/知识库
多渠道支持整合
您对我们提供的在线知识库/帮助文档的实用性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您认为我们的售后支持对保障您业务连续性的帮助有多大？
与市场上同类软件的售后支持相比，您如何评价我们的服务？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略差于同行
明显差于同行
不了解
基于过往的体验，您未来在遇到问题时，会优先选择联系我们的官方售后支持吗？
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历。
对于提升售后支持体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您所在的部门或主要职责是？
IT/技术部门
运维部门
业务/使用部门
管理层
其他
您公司使用该软件系统的规模是？
个人或小型团队（ <10人）
中型团队/部门（10-50人）
大型团队/全公司（> 50人）
总体而言，您对我们软件系统售后支持服务的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★