从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统？
请对您使用我们软件系统的整体满意度进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道联系我们的客户支持？
在线客服/聊天
电话支持
电子邮件
提交工单
自助知识库
其他
请评价您最近一次联系客户支持时，解决问题的效率（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您最近一次联系客户支持时，客服人员的专业性与沟通能力（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的客户关怀服务在哪些方面表现较好？（可多选）
响应及时性
问题解决能力
服务态度
专业知识
后续跟进
个性化服务
其他
您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
增加服务渠道（如微信/社群）
优化自助服务资源
提供更个性化的服务
加强主动关怀与回访
其他
您是否收到过我们主动提供的产品更新、使用技巧或关怀信息？
经常收到，内容很有用
偶尔收到，内容尚可
很少收到
从未收到
您认为我们提供的产品文档、帮助中心或教程等自助资源的实用性和易用性如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当系统出现故障或问题时，您对我们处理紧急情况的流程和沟通是否满意？
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）客户服务经历。
您认为我们的客户关怀对您业务成功的支持程度如何？
至关重要，是成功的关键因素
比较重要，提供了有力支持
有一定帮助
帮助不大
几乎没有帮助
与您使用过的其他同类软件服务相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
您更倾向于通过哪些方式接收重要的系统通知或更新？（可多选）
应用内消息/弹窗
电子邮件
短信
客户经理电话/微信通知
官方公告/社区
请评价我们处理您提出的功能建议或产品改进意见的重视程度和反馈情况（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有专属的客户成功经理或客户经理为您服务？
有，且沟通非常顺畅
有，但沟通一般
没有，但希望有
没有，且认为不需要
对于提升我们的客户关怀服务，您还有哪些具体的建议或期望？