您最近一次联系我们的客户服务中心，主要是为了咨询或处理哪一类产品问题？
产品质量问题（如功能故障、外观瑕疵）
产品使用咨询（如操作方法、功能说明）
售后服务（如维修、退换货、保修）
订单与物流查询
其他
总体而言，您对我们产品本身（不包括服务）的质量满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的产品推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您的期望相比，我们产品的实际表现如何？
远超期望
略高于期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
在您看来，我们产品在哪些方面表现最为出色？（可多选）
核心功能/性能
产品耐用性/可靠性
外观设计/工艺
使用便捷性/易用性
包装与配件完整性
产品说明书/指导材料清晰度
以上均不突出
您认为我们产品在哪些方面最需要改进？（可多选）
核心功能/性能
产品稳定性/故障率
外观设计与材质
操作复杂程度
产品说明书/指导材料
产品包装与保护
配件质量与齐全度
暂无需要特别改进之处
当您向客服反映产品问题时，客服人员对产品知识的掌握程度如何？
非常专业，能快速准确解答
比较专业，基本能解决问题
一般，有时需要转接或查询
不太专业，经常无法解答
非常不专业，完全无法提供帮助
客服提供的解决方案，在多大程度上解决了您的产品问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
问题仍未处理
您对客服人员处理产品问题时的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否清晰地向您解释了产品问题的原因或后续处理步骤？
基于本次服务体验，您未来再次购买我们品牌产品的意愿如何？
肯定会购买
可能会购买
不确定
可能不会购买
肯定不会购买
除了直接的产品质量，您还希望我们在哪些方面提供支持以提升您的产品使用体验？（可多选）
更详细的产品使用教程/视频
定期的产品维护保养提醒
在线社区/用户交流平台
产品功能升级/扩展服务
更便捷的自助故障排查工具
暂无其他需求
您主要通过哪种渠道了解我们的产品信息与更新？
公司官方网站
产品包装/说明书
社交媒体（微信、微博等）
电商平台商品页面
朋友/同事推荐
客户服务中心
其他
请分享一个您在使用我们产品过程中最满意的体验或时刻。
对于提升我们产品的整体质量与客户服务体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？