总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0代表完全不可能，10代表极有可能）
请您对本次服务请求的整体解决效率进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
社交媒体
手机APP
从您发起服务请求到获得首次响应，您认为等待时间如何？
几乎无需等待，非常迅速
等待时间在可接受范围内
等待时间稍长，但可以忍受
等待时间过长，令人不满
长时间无响应
客服人员对您问题的理解准确度如何？
完全理解，无需重复
基本理解，稍作解释即可
部分理解，需要多次沟通
理解有偏差，沟通困难
完全误解了问题
请您对客服人员为您提供解决方案的专业性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系中就得到了彻底解决？
是，一次性彻底解决
否，但客服主动跟进并解决了
否，需要我多次联系不同客服
否，至今仍未解决
不适用（非投诉/咨询类服务）
在服务交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
接入/排队等待
问题转接与交接
信息核实与验证
方案执行与操作
后续跟进与反馈
以上环节均表现良好
客服人员是否清晰告知了问题处理的预计时间或下一步安排？
是，非常清晰明确
是，但不够具体
否，没有主动告知
我主动询问后才告知
记不清了
与您接触过的其他公司客服相比，我们的交付效率处于什么水平？
您认为我们的客服系统（如IVR语音菜单、在线表单等）是否有助于快速定位和解决问题？
非常有帮助，路径清晰
有一定帮助，但可以优化
帮助不大，比较繁琐
没有帮助，反而增加了麻烦
未使用相关系统
请您对客服人员在整个服务过程中的沟通顺畅度与主动性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务交付的结果是否符合或超出了您的预期？
远超预期
符合预期
基本符合，略有不足
未达预期
远低于预期
为了提高效率，您更希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短排队等待时间
提升首次问题解决率
加强客服人员培训
优化自助服务平台
提供更透明的处理进度查询
改善跨部门协作流程
请分享一次您认为我们客户服务中心交付效率非常高（或非常低）的具体经历或案例，这将对我们有极大帮助。
基于本次体验，您未来是否愿意继续优先选择我们的客户服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
对于提升客户服务中心的交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）