在过去一年中，您与我们的客户服务中心有过多少次接触？
从未接触
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线聊天（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
总体而言，您对客户服务中心服务人员的专业能力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员对产品/业务知识的掌握程度如何？
非常不熟悉，经常答错
不太熟悉，需要查询
基本了解，可以解答常规问题
比较熟悉，能解决大部分问题
非常精通，能提供专业建议
客服人员是否能准确理解您的问题或需求？
完全不能，经常误解
有时能，有时不能
大部分时间能准确理解
总能准确理解
客服人员在沟通中的语言表达是否清晰、有条理？
非常混乱，难以理解
有时含糊不清
表达基本清晰
条理清晰，易于理解
逻辑严谨，表达精准
客服人员处理问题的效率如何？
非常低效，耗时很长
效率一般，需要等待
效率尚可，在可接受范围内
比较高效，能较快解决
非常高效，迅速解决问题
您认为客服人员在以下哪些方面的专业能力有待提升？（可多选）
产品/业务知识深度
问题分析与诊断能力
沟通与倾听技巧
系统操作熟练度
情绪管理与压力应对
解决方案的创新能力
跨部门协调能力
您对客服人员解决问题的最终效果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您的问题需要升级处理时，客服人员的衔接和跟进是否顺畅？
从未遇到升级情况
非常不顺畅，信息丢失
不太顺畅，需要反复催促
基本顺畅，有初步跟进
非常顺畅，主动反馈进度
客服人员是否展现了良好的服务态度和同理心？
完全没有，态度冷漠
态度一般，缺乏同理心
态度尚可，有一定同理心
态度友好，能理解客户情绪
态度非常积极，充满同理心
您认为客户服务中心在响应速度方面表现如何？
响应极慢，难以接通
响应较慢，等待时间长
响应速度一般
响应较快
响应非常迅速
您接触的客服人员，其服务表现是否稳定、一致？
非常不稳定，差异巨大
不太稳定，有明显差异
基本稳定，偶有差异
比较稳定，服务水平相近
非常稳定，服务质量高度一致
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望未来客户服务中心在哪些方面增加或强化专业能力？（可多选）
智能化工具使用（如AI辅助）
行业趋势与竞品知识
高级投诉处理技巧
客户关系维护与增值服务
数据安全与隐私保护知识
多语言服务能力
其他
与行业内其他公司的客户服务中心相比，您认为我们的专业能力处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
处于行业平均水平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，并说明原因。
对于提升客户服务中心的整体专业能力，您还有哪些具体的意见或建议？