在过去半年内，您与物业服务中心（前台、管家等）接触的频率是？
总体而言，您对物业服务中心人员的服务态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于服务态度，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
当您前往物业服务中心办理业务或咨询时，接待人员的礼貌和热情程度如何？
非常冷漠，缺乏基本礼貌
比较平淡，公事公办
态度一般，无明显感受
比较热情，有礼貌
非常热情，主动关怀
当您通过电话联系物业时，接线人员的响应速度和耐心程度如何？
很难接通，接通后不耐烦
接通较慢，态度一般
接通正常，态度尚可
接通较快，比较耐心
响应迅速，非常耐心细致
在以下哪些服务场景中，您对服务人员的态度感到满意？（可多选）
费用缴纳与查询
报事报修受理
投诉建议处理
物品放行/访客登记
日常咨询与帮助
社区活动组织
以上均不满意
当您提出投诉或批评意见时，物业人员的处理态度如何？
推诿敷衍，不愿受理
态度勉强，被动处理
态度平和，按流程处理
态度诚恳，积极沟通
非常重视，主动道歉并寻求解决方案
物业人员（如管家、保安、保洁）在日常偶遇时（如楼道、园区），他们的主动问候与友善程度如何？
视而不见，毫无互动
偶尔点头，无交流
表情平淡，简单回应
通常会主动微笑或问候
总是热情打招呼，感觉亲切
您认为物业人员在解决问题时的专业性和责任感如何？
非常不专业，缺乏责任感
不够专业，经常推脱
专业性一般，责任感不强
比较专业，有一定责任感
非常专业，且表现出强烈的责任感
您认为在服务态度方面，最需要改进的是哪类人员？（可多选）
前台接待人员
客服管家
维修工程师
安保人员
保洁/绿化人员
管理人员
其他（请在下题说明）
针对上一题选择的“其他”人员，或对任何一类人员服务态度的具体改进建议，请在此说明：
请分享一个让您印象深刻的、关于物业人员良好服务态度的具体事例（时间、人物、事件），这将是我们学习的榜样：
请分享一个让您感到不满的、关于物业人员服务态度的具体事例（时间、人物、事件），这将帮助我们针对性改进：
您是否愿意参与后续关于服务改进的焦点小组或访谈，提供更深入的反馈？
对于进一步提升物业服务的亲和力与专业性，您还有哪些宝贵的意见或期望？