您在本小区居住的时长是？
半年以内
半年至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您最近一次向物业服务中心提出服务请求（如报修、咨询、投诉等）是在？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年或从未提出
总体而言，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对物业服务中心电话接听的及时性进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系物业服务中心？
拨打服务热线
前往服务中心前台
通过业主微信群/APP
联系楼栋管家
其他方式
物业客服人员首次响应（如接听电话、回复消息）的速度如何？
非常迅速，几乎即时响应
比较迅速，在可接受时间内
一般，需要等待较长时间
比较缓慢，经常需要催促
非常缓慢，几乎无响应
对于紧急报修（如水管爆裂、停电等），物业维修人员到达现场的速度如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，在承诺时间内到达
一般，等待时间较长
比较缓慢，超出承诺时间
非常缓慢，或未到场处理
对于非紧急的日常报修（如灯具损坏、门窗故障等），物业维修人员到达现场的速度如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，在承诺时间内到达
一般，等待时间较长
比较缓慢，超出承诺时间
非常缓慢，或未到场处理
物业人员处理完问题后，是否会对处理结果进行回访或确认？
您认为影响物业服务响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
物业人员数量不足
人员专业技能或效率有待提升
内部沟通与派单流程不畅
维修材料或工具准备不充分
对业主需求的优先级划分不清晰
其他
您认为物业服务中心在沟通和反馈进度方面做得如何？
非常好，主动、清晰地告知进展
比较好，询问后能获得明确回复
一般，需要多次询问才能了解
比较差，信息不透明或回复模糊
非常差，几乎得不到反馈
请对物业人员处理问题时的专业性和态度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他小区相比，您认为本小区的物业服务响应速度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您最希望物业在哪些服务类型的响应速度上做出改进？（可多选）
公共设施报修（电梯、照明等）
户内报修（水电、门窗等）
环境清洁与垃圾清运
安保与秩序维护
咨询与投诉处理
社区文化活动通知与组织
其他
您是否清楚了解向物业反映问题的标准流程和承诺的响应时间？
非常清楚
大致了解
知道一点，但不明确
不太清楚
完全不清楚
您对提升物业服务中心响应速度，有什么具体的建议或期望？
基于目前的响应速度和服务体验，您对续签物业服务合同的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，有待观察
不太愿意
非常不愿意
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上