您最近一次联系我们的移动应用售后支持，主要是为了处理什么问题？
功能使用问题
支付/账单问题
账户登录/安全
应用崩溃/性能
数据同步/丢失
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？
应用内在线客服
电话客服
电子邮件
官方社交媒体账号
帮助中心/FAQ
请对您联系支持时，接通客服或获得首次回复的等待时间进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待您的客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全没理解
请对客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分表示很不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和沟通礼貌程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次联系中得到了解决？
完全解决
部分解决
未解决，但提供了替代方案
未解决，需要进一步跟进
未解决
如果问题未完全解决，客服是否主动安排了后续跟进？
是，并告知了明确计划
是，但计划不明确
否，但表示会关注
否，完全没有提及
（不适用）问题已解决
请对本次支持服务所提供解决方案的有效性进行评分（1分表示完全无效，5分表示非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，客服是否向您确认了问题已解决并询问了其他需求？
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用售后支持服务？（0-10分）
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
客服态度友好
专业知识扎实
解决问题高效
沟通清晰易懂
主动提供帮助
您认为我们的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
增强客服专业知识
改善服务态度
优化沟通流程
提供更多自助解决方案
与您使用过的其他同类应用相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
没有使用过其他同类服务
未来遇到问题时，您是否愿意再次联系我们的售后支持？
对于本次售后支持服务，您是否有其他具体的意见或建议？