您与物流配送业务的关系是？
物流公司员工
客户（发货方/收货方）
合作伙伴（如司机、仓储方）
行业研究人员/学生
其他
您接触或评价的物流配送服务主要属于哪个领域？
电商快递
生鲜冷链
大宗货物运输
同城即时配送
国际物流
其他
请您对当前接触的物流配送人员在【路线规划与时效预估】方面的专业能力进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前接触的物流配送人员在【货物包装与装卸操作】方面的专业能力进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前接触的物流配送人员在【异常情况（如天气、路况、货损）处理】方面的专业能力进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前接触的物流配送人员在【沟通协调与客户服务】方面的专业能力进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些是物流配送人员最需要提升的专业能力？
驾驶技术与安全规范
智能设备（如PDA、APP）使用
成本控制与节能意识
货物分类与仓储知识
应急处理与保险理赔流程
外语或方言沟通能力
其他
您认为当前物流配送人员的信息化工具（如订单系统、追踪APP）使用熟练度如何？
非常熟练，能高效解决问题
比较熟练，基本满足需求
一般，有时会操作失误
不太熟练，影响效率
非常不熟练
基于您近期的体验，您有多大可能向他人推荐您所接触的这家物流配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为以下哪些培训对提升配送人员的专业能力最为有效？
定期安全驾驶培训
客户服务与沟通技巧培训
智能系统操作实战培训
货物包装与防损专项培训
法律法规与合规知识培训
心理健康与压力管理培训
其他
您认为物流配送人员的专业能力对整体服务体验的影响有多大？
决定性影响
很大影响
一般影响
较小影响
几乎没有影响
请您对物流配送公司在【为员工提供持续专业培训】方面的投入与效果进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您感觉所接触的物流配送人员的整体专业能力有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
请描述一个令您印象深刻的、关于物流配送人员展现高度专业能力的正面事例（可选）。
对于提升物流配送行业的整体专业能力，您最重要的建议是什么？
您是否愿意在未来参与更深入的物流配送专业能力访谈或调研？