您本次使用我们服务的主要类型是？
个人日常寄件
电商购物收货
公司文件/样品寄送
大件物品运输
其他
请对本次物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过何种渠道联系我们的客服？
电话客服
在线聊天/APP客服
微信/支付宝小程序
电子邮件
未联系过客服
您对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员解决问题的专业能力和效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题咨询客服时，通常需要等待多久？
即时接通/回复
1-3分钟
3-10分钟
10分钟以上
不适用
在配送过程中，您希望获得哪些关怀服务？（可多选）
实时、准确的物流轨迹更新
配送前电话或短信预约
配送员态度友好，主动沟通
协助将包裹放置到指定位置（如家门口、物业）
提供代收货款、开箱验视等增值服务
恶劣天气等特殊情况下的主动告知与关怀
您对我们提供的物流信息（如预计送达时间、实时位置）的准确性是否满意？
配送员在送达时，是否主动、清晰地告知了您的包裹信息？
是，非常清晰主动
是，但比较简短
否，需要我主动询问
不适用（如放置快递柜）
请对配送员的服务形象与专业性（如着装、行为规范）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果包裹出现异常（如延误、破损），我们的跟进和处理是否及时有效？
非常及时有效
比较及时，但解决结果一般
处理较慢，但最终解决了
处理缓慢且未有效解决
未遇到过此类情况
您认为我们在客户关怀方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
客服渠道的便捷性与响应速度
客服人员的专业知识与解决问题的能力
异常情况（延误、破损、丢失）的主动告知与赔偿流程
配送末端的服务细节与沟通
物流信息的透明度和准确性
个性化服务与增值关怀
您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？
请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）与我们客服或配送员接触的经历，以及您的感受。
您更倾向于通过哪些方式接收我们的服务通知、促销或关怀信息？（可多选）
手机短信
APP推送
微信服务号/小程序
电子邮件
电话回访
您是否愿意参与我们未来的客户体验改进计划或深度访谈？
对于提升物流配送的客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期望？