从0到10分，您有多大意愿向同事推荐我们技术支持部门的服务？
请对技术支持部门主动引入新工具或新方法以提升服务效率的意愿进行评分。（1-5分，1分为非常不愿意，5分为非常积极）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出一个非标准或复杂的技术需求时，技术支持团队通常的反应是？
积极探讨并寻找创新解决方案
按现有流程尝试解决
表示超出当前能力范围
反应迟缓或回避
您观察到技术支持部门在哪些方面展现了创新能力？（可多选）
问题诊断与排查工具
自动化处理脚本或流程
知识库与自助服务内容
跨部门协作方式
服务响应与沟通渠道
未观察到明显创新
请对技术支持部门提供的解决方案的前瞻性（即能否预防未来类似问题）进行评分。（1-5分，1分为完全没有，5分为非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持团队是否曾主动向您了解业务痛点，以提供超出预期的解决方案？
请描述一次令您印象深刻的技术支持创新服务案例（如无，请填写“无”）。
您认为阻碍技术支持部门创新能力提升的主要因素有哪些？（可多选）
资源（时间/预算）限制
现有流程过于僵化
缺乏专业培训或学习机会
团队文化偏向保守
跨部门沟通不畅
管理层支持不足
与一年前相比，您认为技术支持部门的创新能力有何变化？
请对技术支持部门在尝试新方法时，应对失败和从中学习的能力进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为技术支持部门的创新努力是否与公司的整体业务目标保持一致？
您希望技术支持部门未来在哪些领域加强创新？（可多选）
智能客服/聊天机器人
预测性维护与健康检查
更丰富的自助服务平台
与研发/产品部门更紧密的协作创新
数据分析和报告可视化
远程支持技术与工具
对于提升技术支持部门的创新能力，您最重要的一个建议是什么？
总体而言，您对当前技术支持部门的创新能力满意度如何？
是否有其他关于技术支持创新能力的意见或反馈希望补充？