您最近一次联系技术支持，是为了解决哪一类问题？
软件功能/使用问题
硬件故障/兼容性问题
网络/连接问题
账户/权限问题
数据/备份恢复问题
其他
您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
提交工单系统
自助知识库/FAQ
其他
从提交问题到获得首次响应（如确认收到、初步回复），您对响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次响应是否清晰指明了问题解决路径或预估时间？
是，非常清晰
是，但不够具体
否，没有指明
不记得了
从问题提出到最终解决，您对整体解决时长的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为问题解决时间主要消耗在哪个环节？
等待首次响应
问题诊断与分析
方案制定与测试
等待内部资源协调
方案实施与验证
没有明显延迟
在问题解决过程中，技术支持人员展现了哪些高效的行为？（可多选）
准确理解问题
快速定位原因
提供清晰的解决步骤
主动跟进进度
有效协调其他部门
一次性解决问题
耐心解答疑问
您的问题是否在第一次沟通后就得到了彻底解决？
是，一次性解决
否，经过多次沟通才解决
否，至今仍未完全解决
基于本次体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您对技术支持人员的专业知识和技能水平满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对技术支持人员的服务态度和沟通方式满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前技术支持服务在效率方面，最需要改进的是什么？（可多选）
缩短首次响应时间
加快问题诊断速度
提高一次性解决率
加强内部流程协同
优化自助服务工具/知识库
提升工程师技能培训
提供更透明的进度通知
本次问题解决后，技术支持人员是否进行了回访或确认？
是，主动回访确认
否，但我收到了解决确认通知
否，没有任何后续确认
请描述一次您认为效率最高的技术支持服务经历，或分享一个能显著提升解决效率的具体建议。
总体而言，您对本次技术支持问题解决的效率是否满意？
与您接触过的其他公司/服务相比，我们的技术支持效率处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
无法比较
如果方便，请留下您遇到的具体问题类型或工单号（选填），这将帮助我们进行更精准的分析。